Wednesday, March 5, 2014

QR Code實務應用探討 - 其實並不方便

QR Code是二維條碼的一種，讓使用者透過手機鏡頭掃描QR Code圖案，即可解碼出對應資訊，其中「QR」為Quick Response的縮寫，表示操作過程中，使用者不用按任何按鍵，程式會自動判讀，於偵測成功時跳出對應的資訊。常見的資訊內容有網址、通訊人資料與身認認証等。本文，我想針對放置於「宣傳品」上面的QR Code做探討。

雖然這項科技看似便捷，但我認為QR Code其實是難用的。很大一部份的人對QR Code的印象是「麻煩的」、「不直接的」等，推斷可知這些想法來自於過往的使用經驗，若進一步探討，可以專注於「為何QR Code是不直接的」這問題上。


QR Code使用情境

當我在路上看到一張海報，在截角處有個QR Code提供我掃描，而我對海報其他部分的內容感興趣，於是想透過QR Code得知更多資訊，所以拿出手機後，我需要：
  1. 解除手機密碼鎖定
  2. 找尋手機安裝QR Code掃描App並開啟（若無，需安裝）
  3. 等候開啟App的載入時間
  4. 掃描並解碼（光線不佳情況下需要較長時間才可以成功）
  5. 點掃描結果

問題一：操作流程麻煩

從以上五點可以看出，「掃描並解碼」這個與QR Code技術本身有關的部分只有占一點，然而其他流程操作卻占了四點，而這也是我認為QR Code在實際運行上其實並不方便的主要原因。
如果要嘗試解決這個問題，以上幾點步驟做修正，例如讓QR Code像是相機App一樣寫在系統內建，可以在未解鎖情況下快速開啟。

問題二：手機需有網路連線

上述情景中，我們的手機不見得處於可以連線的情況，而在實務面，很多使用者行動上網的單月流量限制各不同，有人並無行動上網功能，也有人習慣沒事就關掉行動上網功能，而若是為了QR Code掃描又開啟網路連線，耗時。

問題三：QR Code對人沒有意義

QR Code是電腦根據資訊內容翻譯過來的，但圖形內容對人來說並沒有意義，一般人也沒有辦法直接透過QR Code圖形翻譯出對應內容，於是乎，這件事情讓QR Code整合進版面設計時，讓畫面變醜，且對人並無認知上的輔助意義。

以下是同一份資訊（網址HELLO.tw）直接呈現與使用QR Code呈現的示意圖。
  

實際情況

由於實際上使用QR Code進行掃描的成本比我們本來以為的還要高（不如預期的心理狀態），所以使用者對這件事情產生負面的使用經驗，開始認為這是一件麻煩的事情。於是趨動使用者去使用的動力弱，造成其實QR Code並不多人用的現象。
現實生活中嘗試解決問題的例子許多，主要都是夠過「提升掃描QR Code」的意願（見參考資料第2, 3點），目前尚未看到是實際解決「操作流程麻煩」這根本問題的人。

參考資料

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